购前咨询

一、如何注册商城账号？

若您还没有宇航商城账号，请点击注册，详细操作步骤如下：

1.   打开宇航商城首页，在右上方，点击“注册”按钮；

2.   进入到注册页面，请填写您的用户名、设置登录密码等信息完成注册；

3.   注册成功后，请及时完善您的个人信息。

二、如何购买下单？

操作步骤

1、登录商城

2、  浏览查找商品，并加入购物车

3、  选好商品，点击购物车进入进行结算

4、  详细核对收货地址，选择支付方式，确认商品没有问题后点击提交订单

5、  点击立即支付，进行订单支付

三、如何查找想要的商品？

1、通过商品品类查询商品，例如：

2、通过商品名称或关键词搜索，例如：

四、可以拨打客服热线订购商品吗？

宇航暂不提供电话订购服务，请您登录宇航商城后自助下单

如您不会自助下单，请查看如何购买下单

如您还没有宇航商城账号，请查看如何注册商城账号

五、如何填写收货地址？

登录您的商城→我的账户→个人设置→地址管理→添加新地址

登录您的商城→我的账户→个人设置→地址管理→已有地址中修改

六、如何查看购物车中的商品？

请将商品加入购物车后，在商城页面右上角或侧边栏均可查看

订单咨询

1、 下单后可以修改订单吗？

下单付款成功后，订单状态即进入打印阶段，如需修改收货人等相关信息，请联系商城页面右侧在线客服。

2、 订单如何取消？

* 下单未付款：登录商城，点击“我的账户”，查看“我的订单”，找到相应等待付款状态的订单号，点击“取消订单”。

* 下单已付款未收货：联系商城在线客服，提供相应商城订单号，协助您取消订单。

* 下单已付款已收货：订单点击确认收货，不支持取消订单。

* 订单若包含赠品、满减等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。

3、 缺货商品几天可以到货？

缺货商品因涉及到供应商的生产周期，暂无法确定，可拨打商城4000809696客服热线查询。

配送查询

1、 收到的商品少了或者发错货了怎么办？

签收商品时如您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，请您保留商品原外包装并及时致电商城4000809696客服中心，工作人员将第一时间为您处理。

签收商品时如您收到的商品出现数量短缺，请在快递人员在场的情况下，及时联系4000809696客服中心，并在客服工作人员的指导下签收或拒签商品，且保留原包装外观相关图片及相关实物。

2、 我的包裹几天可以收到？

商城合作快递为中通快递，按照中通时效，正常情况下您的包裹发出后山东省内2-3天左右，江浙沪皖等省市3-5天左右，内蒙古、新疆等偏远地区5-7天左右，具体以您实际收到产品为准。

3、 订单为什么显示部分发货？

您的订单中如含有多款商品，部分商品缺货，商城会进行分单处理，优先发出有货商品，缺货商品到货后再次为您发货。

4、 配送和快递方式有哪些？

商城合作快递为中通快递，订单付款成功后，商城将尽快为您安排发出。

5、 能否送货上门？

商城产品发出后由合作的第三方快递公司送达您所在省市区后，根据您当地快递派送网点的服务范围及派送区域共同决定，如您所在区域不在快递公司的派件范围内，需由您本人去网点自提。

6、 我的包裹现在到哪里了？

* 方法1：登录商城→我的账户→我的订单→对应商城订单号→查看物流

* 方法2：打开商城首页，QQ联系商城在线客服或直接拨打4000809696客服中心

7、 我能指定一个快递公司送货吗？

商城目前合作快递为中通快递，暂不提供指定快递服务。

付款及退款

1、 取消订单/退货后怎么退款给我？

已付款成功订单提交退款申请后，商城根据您的支付方式退款到您的相应账户中

支付宝、微信支付→原支付银行卡、支付宝、微信账户中

现金券支付→订单账户的现金券余额中

2、 支付方式有哪些？如何支付？

商城目前提供支付方式：现金券支付、支付宝扫码支付、微信扫码支付。